Ein Helpdesk ist so gut wie sein Wort: Wir nennen ehrliche Servicezeiten statt 24/7-Versprechen und lösen Störungen mit einem Team, das Ihre IT wirklich kennt.
Wenn der Drucker streikt, die Mail nicht rausgeht oder ein Programm hängt, zählt vor allem eins: dass sich schnell jemand kümmert, der die Umgebung kennt. Der IT-Helpdesk von badata ist der direkte Draht für Ihre Mitarbeiter: Störungen werden per Ticket, Telefon oder Remote-Support gemeldet und von unserem Team aus Ritterhude bei Bremen bearbeitet. Der Helpdesk ergänzt unseren IT-Service und ist als Service-Desk-Baustein Teil unserer Managed Services.
So erreichen Sie den Helpdesk
Sie wählen den Weg, der zur Situation passt:
- Ticket: Störung im Ticketsystem eröffnen, mit Beschreibung und Priorität. Sie können jederzeit nachvollziehen, wer daran arbeitet und wie der Stand ist.
- Telefon: In dringenden Fällen rufen Sie direkt an und sprechen mit einem Techniker, nicht mit einem Callcenter.
- Remote-Support: Bei vielen Störungen verbinden wir uns nach Ihrer Freigabe in Sekunden per Fernzugriff mit dem betroffenen Rechner, ohne Installation und ohne Admin-Rechte.
Ehrliche Servicezeiten statt 24/7-Versprechen
Unser Helpdesk ist an Werktagen verlässlich besetzt. Wir werben bewusst nicht mit einer Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, die im Alltag nicht eingelöst wird: Sie sollen sich darauf verlassen können, dass in den genannten Zeiten tatsächlich jemand abnimmt und sich kümmert. Innerhalb dieser Zeiten priorisieren wir nach Dringlichkeit, damit ein stehender Betrieb vor einem Schönheitsfehler drankommt.
Ein Team, das Ihre IT kennt
Der größte Zeitfresser im Support ist das Erklären der eigenen Umgebung bei jedem Anruf. Bei uns entfällt das: Ihre Systeme sind dokumentiert, das Team kennt Ihre Umgebung, und wiederkehrende Themen fallen auf, statt jedes Mal neu behandelt zu werden. Betreiben wir Ihre Systeme zusätzlich auf eigener Infrastruktur in nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren in Bremen, greifen Helpdesk und Betrieb direkt ineinander: Wer die Störung annimmt, hat auch Zugriff auf die Systeme dahinter.
Der Helpdesk als Baustein Ihrer IT-Betreuung
Der Helpdesk ist als Service-Desk-Baustein Teil unserer Managed Services und lässt sich mit Monitoring, Managed Clients und Managed Backup kombinieren. So wird aus reaktivem Support eine laufende Betreuung: Viele Störungen fallen im Monitoring auf, bevor Ihre Mitarbeiter sie überhaupt bemerken.